我的航班取消了,现在怎么办?

取消航班的智能策略 作者:Lisa Cheng

随着TSA全身扫描仪和单点航空公司费用的增加,航空旅行已经下降到新的低点。最高投诉通常在交通部的月度航空旅行消费者报告中登记?航班取消。

航空公司取消航班的原因有很多,包括机组人员短缺,机械故障,空中交通管制延误,跑道关闭以及恶劣天气造成的能见度低。可以理解的是,由此产生的不便 - 争抢新航班,无休止的等待时间,拥挤的机场 - 即使是最有经验的旅行者也会感到沮丧。

但是有了相当大的耐心和这些实用技巧,你可以用最少量的湍流来取消航班取消。

图片说明:亚特兰大暴风雪导致800次航班后,取消预订比比皆是。照片来自nesnet / Flickr.com

在您前往机场之前,具有高飞行能力和有限座位的乘客不应前往机场,直到他或她被重新安置在另一个航班上,Betsy Patton是佛罗里达州那不勒斯机构的旅行顾问。贝蒂麦克莱恩。 “你不知道你需要等多久,如果天气不好,为什么你可以在舒适的家中,酒店或办公室等待冒险的道路,拥挤的码头和暴躁的特工?”

为航空公司的航班通知服务签名(以及任何在您目的地接您的朋友或家人)。达美发言人安东尼布莱克的另一个建议是:订阅频繁飞行的节目,即使你不在里面。您不仅会收到航班提醒,而且航空公司会自动将您的帐户记入里程或优惠券,如果您需要任何航班后赔偿,例如超额预订或航班延误。

作为先发制人的措施,如果预测天气恶劣,许多航空公司将推出一项选择退出计划,免费提供替代航班;在您到达机场之前,请检查他们的网站是否有帖子或致电预订热线以提出航班变更请求。

图片说明:从纽约市拉瓜迪亚机场到芝加哥奥黑尔的航班取消和延误。照片来自sgvisuals / Flickr.com

如何重新预订您的航班航空公司将始终建议拨打他们的免费预订号码,即使等待时间可能非常长,并且他们的系统可能会在高通话量下关闭。如果是这种情况,最好的方法是航空公司的网站,据消费者保护组织执行董事凯特汉尼说 FlyersRights.org (www.flyersrights.org)。 “你可以看到你是否已经自动重新预订(现在是标准做法),重新安排航班,或完全取消预订,”汉尼说。

如果您需要面对面的客户服务,门票或票务代理是传统的选择。 “成为自己的信息酒吧是个好主意,”首席执行官Rick Seaney说 全球机票 (www.farecompare.com)。 “有时航空公司的工作人员不了解你的情况。上你的智能手机,笔记本电脑或iPad,查看机场状态更新,天气预报和航班时刻表。如果你帮助他们,那么你可以得到通过线更快。“

对于那些没有互联网的人来说,一个很好的资源是FlyersRights.org热线(电话。 877/359-3776)。电话运营商提供各种形式的旅行建议:他们将查询航班可用性,解释运输合同以及定位地面运输。

其他减少等待的提示:“直奔机场俱乐部休息室 - 他们有专门的票务代理,通常是其中两个,”旅行大师和百万英里飞行员John DiScala表示 JohnnyJet.com (www.johnnyjet.com)。精英级别的传单可以在会员卡的背面拨打优先号码。

旅行社 - 许多提供24小时礼宾服务 - 也可以减轻重新预订的麻烦,但不是免费的。 “代理商拥有与航空公司相同的航班信息,但没有沮丧的乘客,”总部位于密尔沃基的Luxe Travel Deals总裁Jacque Salentine Busby表示。 “如果有必要的话,我们可以更容易地在另一家航空公司上重新预订。”

照片说明:在伦敦希思罗机场重新预订的混乱线路将在4号航站楼的门外溢出。摄影:ricoeurian / Flickr.com

如何查找替代航班在合作伙伴航空公司上重新预订乘客完全由航空公司自行决定。 三角洲 (www.delta.com例如,与其天合联盟成员签订了互惠协议,但将根据具体情况,根据具体客舱类别的情况,逐案考虑。另一方面, 联合的 (www.united.com)只会在自己的飞机上重新安排航班。

“积极主动,并查看实时座位的可用性 Flightstats.com,然后建议那些飞往代理商的航班,“FlyersRights.org的Kate Hanni建议。

大多数低成本航空公司都喜欢 捷蓝航空 (www.jetblue.com)和 西南 (www.southwest.com)不要与其他航空公司联运。但是,根据DOT强制执行的规定,乘客有权获得退款,如果您不介意最后一刻的票价可能会飙升,您可以取消预订并在另一家航空公司购买机票。

JohnnyJet.com的约翰迪斯卡拉说,附近的机场也扩大了您的选择范围。“如果你在JFK,你可能想考虑LaGuardia或Newark。或者如果你在迈阿密,你可能会尝试飞往劳德代尔堡。有时航空公司甚至会给你一张出租车券。”

至于竞争航空公司:“除非有人要求,否则客户服务代理商不太可能提供这种选择,”旅游顾问Betsy Patton说。 “虽然交通工具对乘客是免费的,但运营商必须向其他航空公司支付全额费用 - 无论乘客的票价是多少。”

图片说明:在蒙特利尔为一架飞机起飞。摄影:Apexdv / Flickr.com

什么时候预订酒店

虽然大多数航空公司将在机械故障或缺席机组人员取消时提供酒店代金券,但很少有人会因天气相关事件和其他原因而无法控制。如果是这种情况,请要求大门或机票代理商向您发出“不良乘客费”的优惠券 - 这是航空公司与附近酒店专门为这些场合进行协商的折扣,“FlyersRights.org热线总监Joel Smiler说。

如果您预计短期延误,您可能希望留在机场酒店的现场。 “并确保你检查酒店的最新取消时间 - 通常是下午6点 - 如果航班立即开通,”Smiler说。

但如果暴风雪袭来并且所有航班都停飞,那么最好的办法是在酒店满员之前预订房间。 FareCompare.com的Rick Seaney补充说:“请记住,酒店预留了入住的房间,即使网站可能会说没有空房,也值得在前台办理登机手续。”

图片说明:睡在新加坡机场的地板上,等待火山灰云。摄影:DeeKnow / Flickr.com

什么时候购买旅游保险购买旅游保险不会让你摆脱暴风雪或加快售票柜台的速度,但它会保持你的钱包完好无损。 “我们建议为任何旅行者制定一个全面的计划,因为你真的无法预测旅行会发生什么,”Carol Mueller发言人表示。 旅行卫队 (www.travelguard.com)。 “我们听到很多人因为某种原因购买它的故事,但最终还是将它用于另一个故事。” (仅限航班延误或取消的产品很少见。)

通常价格为总旅行费用的5-7%,综合保险计划 - 如 安联 (www.allianztravelinsurance.com) - 提供一系列福利,根据这些福利可以提出与取消相关的索赔:旅行取消,旅行延误,错过连接,丢失行李。

航空公司提供价格适中的平均价格约20美元的政策,通常具有更多特定航班的保险(例如,丢失机票)。请务必仔细阅读您的计划,了解具体条款和条件;保险网站 SquareMouth (www.squaremouth.com)有一个方便的比较工具,可以在可自定义的图表中细分策略子句。

购买保险的另一个好处是:保险公司有24小时的协助热线,可以引导您完成航班取消或任何其他旅行紧急情况。

图片说明:飞机抵达加拿大新斯科舍省哈利法克斯的一场暴风雪。照片来自Walmink / Flickr.com

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